ERP y CRM a la medida
Soluciones CRM y ERP a la medida
En el desafiante panorama empresarial actual, las compañías se ven compelidas a emplear equipos y soluciones informáticas de calidad para ofrecer un servicio que pueda satisfacer las demandas de sus clientes y alcanzar una verdadera competitividad. En Grupo TIC Revolution, buscamos abarcar todos los aspectos de la gestión empresarial, ayudándote en diversas áreas de tu trabajo para fomentar tu crecimiento y competitividad.
¿Qué es un ERP?
Las siglas ERP corresponden a "Enterprise Resource Planning", es decir, Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales. Estos sistemas de información para la gestión empresarial son ampliamente utilizados por diversas empresas en la actualidad. Su función radica en administrar las operaciones de producción y distribución, ya sea para bienes o servicios.
Por lo general, los sistemas ERP se encargan de tareas como logística, inventario, envíos, facturación o contabilidad en las empresas, siempre de manera modular. Además, las aplicaciones ERP también pueden ayudar a controlar otras actividades empresariales como ventas, entregas, pagos, producción e incluso la gestión de recursos humanos.
Los objetivos principales de la implementación de un software ERP pueden ser:
Optimización de los procesos de negocio.
Mejora del acceso a la información empresarial.
Capacidad para compartir información entre todos los empleados de la empresa.
Reducción de redundancias y operaciones innecesarias.
¿Qué es un CRM?
CRM, o "Customer Relationship Management", es una nueva forma de pensar y actuar de las organizaciones hacia las personas y los clientes potenciales. Con el surgimiento de grandes corporaciones, se ha perdido en gran medida el contacto directo con los clientes, lo que ha llevado a una despersonalización en las transacciones, perdiendo así la relación entre los clientes y la marca.
El CRM surge como respuesta a la necesidad de restablecer el trato persona a persona con los clientes, especialmente en la era de las redes sociales, donde las opiniones de los usuarios pueden propagarse de manera viral y afectar seriamente la imagen de la marca de una empresa. El Social CRM es una ampliación del enfoque tradicional que se centra en la posibilidad de interactuar y compartir contenido con los clientes.
En Grupo TIC Revolution, estamos especializados en soluciones CRM personalizadas para empresas. Contáctanos, analizaremos tu caso y te presentaremos el software de gestión que realmente necesitas.
¿Cómo funciona el CRM?
A través de una conexión continua y el registro de toda la información de las actividades, la entidad controla y realiza un seguimiento minucioso de todos los contactos comerciales. El objetivo es brindarles información y asesoramiento, notificarles sobre nuevas ofertas o actividades, y recompensarlos si generan contenido valioso. Con esta gestión, se establece un flujo de retroalimentación constante, permitiendo que los clientes compartan sus opiniones y contenidos a través de las redes sociales. Estas plataformas también permiten identificar y comprender los gustos y preferencias de los clientes, algo esencial para establecer futuras estrategias de marketing en línea. Si se lleva a cabo correctamente, la generación de contenido por parte de la empresa se adapta cada vez más a cada cliente individual, lo que lo hace más relevante y fortalece la relación.
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